随着全国各地的社区继续隔离以抗击COVID-19大流行，医生办公室、卫生诊所和兽医诊所正在将他们的客户-患者关系转移到网上。就在几个月前，远程医疗和远程保健(包括非临床服务)还相对不常见。现在，它们比以往任何时候都更有必要。
在这里，我们将向您介绍如何在您的实践中实施兽医远程医疗计划。我们还将探索一些可用的平台来帮助您促进它。
兽医远程医疗如何运作
兽医远程医疗服务的工作方式与人类远程医疗大致相同。客户将要求检查，并提供有关动物状况的信息。兽医安排参观，双方通过数字渠道会面，讨论动物的护理。在探视期间，兽医会提供诊断、治疗建议，甚至可能是处方建议。
根据AVMA在美国，兽医远程医疗是“利用从一个地点到另一个地点通过电子通信交换有关病人临床健康状况的医疗信息”。远程医疗会议可以采取多种形式。最基本的远程医疗服务是电话，但兽医也可以利用软件平台和其他类型的设备提供更深入的远程护理。通常，你所需要的只是一台笔记本电脑、平板电脑，甚至是一部智能手机。
AVMA强调，兽医只能在现有的兽医-客户-患者关系(VCPR)的背景下使用远程医疗，在这种关系中，兽医之前已经对宠物进行了体检。AVMA也发布了兽医远程医疗报告，其中包括如何在你的诊所实施它的关键建议。
(来源:CBC新闻）
兽医和宠物父母的远程医疗福利
兽医远程医疗服务可以改善客户关系并增加收入。应该一直考虑提供一个与宠物父母互动的额外渠道，尤其是一个感觉现代且符合当前患者行为的数字解决方案。
尤其是千禧一代将欣赏精简的数字体验。它们是宠物护理增长的最大驱动力之一，因此视频电话预约和实时在线兽医咨询或聊天等远程医疗服务非常值得考虑。让宠物父母能够更无缝地将兽医预约安排到他们的时间表中，这很可能会提高他们的整体“探视”率——这对兽医和宠物都更好。
更重要的是，兽医远程医疗可以帮助你在国家紧急情况下维持行医——比如目前席卷全球的大流行。在全国实行自我隔离和保持社交距离的情况下，远程医疗服务可以成为维持业务和提供所需护理的关键组成部分。
远程医疗和远程医疗有什么不同?
远程医疗指范围广泛的远程医疗/宠物护理服务。远程医疗包括远程临床服务和远程非临床服务(培训、行政会议和兽医继续教育)。据世界卫生组织称，远程保健还包括"监测、健康促进和公共卫生功能"。
远程医疗是远程医疗的一个子集，专门指远程临床服务——在线(或通过电话)进行的患者与兽医的实际预约，以诊断健康和治疗。当你通过电信或软件管理临床服务时，这被称为远程医疗。它通常用于随访、管理慢性病和药物、专家咨询以及许多其他临床服务(特别是在COVID-19冠状病毒大流行期间)。
兽医远程医疗和在线咨询的局限性
当然，远程提供兽医护理有一些限制。当你无法对动物进行身体检查时，诊断它们是很有挑战性的。糟糕的互联网或无线连接、低分辨率成像和其他技术困难也会阻碍你提供护理的能力，特别是当你需要清楚地了解动物的症状时。
尽管如此，这些问题中的许多都可以在客户端通过智能手机连接(如果他们有智能手机的话)，通过安全的互联网连接来解决。这对你的生意也有好处。据《今日兽医商业》报道，85%的宠物主人通过远程医疗呼吁与他们的兽医建立联系。为了确保您有一个清晰的连接，以提供有效的在线护理和建议，您还可以使用兽医远程保健平台。
远程医疗与宠物保险一起工作吗?
是的!在和我们的宠物保险合伙人谈过之后ASCPA,Petplan,PetsBest,宠物第一,Hartville-所有事故和疾病索赔通过远程医疗照常进行。宠物保险公司完全依靠兽医的说明来进行赔偿(以及宠物主人的政策中概述的保险细节)。
然而，新的宠物保险客户应该意识到，如果他们的提供者要求亲自预约以确定基线健康状况，远程医疗预约可能不够(注意:大多数宠物保险提供商不要求这样)。
此外，通常由健康计划覆盖的常规访问可能不符合虚拟预约的条件。宠物父母应该与他们选择的提供者仔细检查，看看远程医疗是否足以满足日常护理，或者是否有必要在路边预约。
COVID-19最新情况:FDA暂停了兽医-客户-患者关系(VCPR)要求，以在当前大流行期间促进兽医远程医疗
“这将允许兽医以标签外的方式开药或授权使用VFD药物，而无需直接检查或访问患者，这将限制人与人之间的互动和COVID-19在社区中的潜在传播”- -fda.gov(2020年3月24日)
你仍然需要向你所在州的兽医执照委员会了解这对你的实践具体意味着什么。
有关其他资源，请查看兽医团队COVID-19中心．
你应该考虑的兽医远程医疗公司和远程医疗平台
如果你需要立即开始提供远程兽医医疗服务，你可以从你的实践中使用任何现有的计算技术开始——比如视频通话和笔记。但是如果你想在你的远程医疗计划的基础上，你应该探索市场上可用的一些工具。
这里有一些你应该考虑的。
Anipanion
Anipanion是一个兽医远程医疗平台，通过视频聊天技术和一个可下载的应用程序连接兽医和他们的客户。客户可以使用应用程序的聊天请求功能与兽医聊天，他们可以发送宠物的照片和视频，帮助兽医提供诊断。
兽医可以使用该平台安全地存储笔记、视频日志和聊天日志，客户端也可以访问所有这些记录。该平台集成了IT和工作流工具，如Next In Line, IDEXX和PawTech。
在30天的免费试用后，该平台的起价为99美元。
VetNOW
与其他兽医远程医疗平台一样，VetNOW是一种基于云的工具，允许兽医向客户提供远程医疗服务。但该平台还将兽医远程连接到专家网络，使他们能够与委员会认证的专家就动物护理进行合作。
该平台包括一个门户网站，兽医和专家可以在该网站上与客户分享诊断工具的信息。咨询专家需要按月付费，每次电话费用为179美元。
TeleTails
TeleTails为兽医提供实时视频咨询和消息传递工具，支持图片、视频和其他类型的附件。该平台可以在咨询后自动向客户收取费用，并自动向兽医的执业信息管理系统(PIMS)发送包含备注、消息和定价信息的PDF文件。
(来源:纽约州兽医协会）
客户可以通过一个可下载的应用程序与他们的兽医联系。价格信息不能立即获得。
TeleVet
TeleVet是另一个兽医远程医疗平台，允许您通过视频、电话或即时消息安排和进行虚拟咨询。与TeleTails一样，它也包括支付处理，因此您可以直接通过应用程序存入客户的付款。然而，该平台还包括营销组件，允许您通过客户的智能手机应用程序直接分享自动消息和促销代码。
TeleVet允许您为您的团队成员设置角色，它包括集成的调度和诊所管理功能。你甚至可以跟踪你的营销效果。
TeleVet起价79美元/月，包括无限用户、培训和现场支持。
GuardianVets
GuardianVets是多个平台合二为一。护理连续性平台提供分诊支持，当客户的主要兽医无法提供时，将客户与持牌专家联系起来。远程医疗模块使兽医能够通过电话、短信和视频聊天安排和进行虚拟会诊。客户可以通过智能手机应用程序与他们的兽医联系。
GuardianVets旨在与现有的实践管理软件一起工作。
从兽医远程医疗服务开始
宠物的健康不必等到你亲自见到病人——这是2022年!无论您是在调整您的实践以应对冠状病毒大流行，还是有兴趣扩大您的能力，兽医远程医疗都应该很快成为您的商业模式的一部分。
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