兽医的博客

2022年6工具,改善客户合规

凯特·Boatright VMD
凯特博士Boatright
助理兽医,演讲者,作家——Penn-Ohio兽医服务和九巴兽医传媒有限责任公司
与宠物兽医客户等待

你曾经有一个客户来到你的诊所沮丧,因为他们的狗的皮肤感染还没有解决?当你浏览记录和讨论历史,你知道宠物只收到一半的抗生素。业主说他们认为宠物是更好,没有安排推荐的复核。像这些都不是独一无二的,可以让客户合规似乎失去了兽医的圣杯。

客户合规扮演了一个关键的角色在病人健康预防保健管理急性和慢性疾病。影响因素研究客户合规是有限的在兽医和倾向于遵守短期治疗,如政府antibiotics.1的一门课程

虽然符合药物管理急性和慢性疾病很重要,客户合规的概念超出坚持药物治疗。合规包括是否客户换取后续访问,安排年度考试,遵循预防保健协议,并接受推荐的诊断和治疗方法。

明确沟通的重要性,建议和教育客户改善遵从性的一个关键部分。但我们可以更进一步帮助我们的病人通过改善客户合规通过拥抱技术,改变了我们的诊所工作,帮助客户准备意想不到的医疗费用。

例如,这里有六个工具兽医诊所可以用来改善客户合规:

长效药物:

几个长效药物开发兽医病人在过去的几年中。他们有利于提高客户合规是显而易见的。这些产品都是应用或管理的兽医诊所和计量出主人的手。我们不再需要担心药物进行适当地在家里。此外,我们可以通过消除需要提高人与宠物主人斗争是耐药,这可能会鼓励他们寻求治疗。

实践应用:

似乎每一个公司都有一个应用程序——你可以点菜,支付帐单,检查你的信用评分,杀死一些时间玩游戏,查看你的电子邮件,和更多的从你的电话。在2019年,超过80%的美国人拥有智能手机。智能手机用户平均花费约每天3小时在他们的智能手机,90%的时间使用应用程序。

为什么不利用这些趋势,提供你的客户应用程序?

兽医实践应用程序可以允许客户访问他们宠物的疫苗接种记录,安排约会,接收提醒等等。这些应用程序提供一个简单的沟通业主,可以个性化提醒,增加机会,你的客户将与你的诊所安排推荐照顾他们的宠物。

另外通过他们的应用程序,一些诊所创造忠诚奖励计划,鼓励客户使用他们的服务和购买产品的诊所。

远程医疗:

我们生活在一个世界里,我们的主要的通讯手段成为虚拟几乎在一夜之间。远程医疗平台兽医和客户提供另一种沟通聊天和视频会议的方式。

这是一个简单的方法来执行一个手术后的复核,医学进步检查,或生活质量咨询。兽医和员工花了大量的时间在电话里回答客户的问题,让我们远程医疗平台从这些对话获取收入

远程医疗的最好的部分是客户感兴趣。在调查的客户利用第三方远程医疗平台,超过90%的受访者曾主要兽医表示,他们将利用远程医疗服务如果提供的兽医。

拥有一个虚拟期权执行后续访问和与客户沟通可以提高合规——特别是对于那些客户繁忙的日程安排及身体并不总是能够带着他们的宠物预约。

提前预订:

提前预订的概念已经存在了数年,广泛用于人类医学,尤其是在牙科。

这本书的概念很简单:下一个约会之前客户走出检查室。

通过预订下一个医学进步检查,助推器疫苗任命甚至6或12个月常规检查在客户离开之前,你消除了客户端需要记住电话和安排他们的约会。

在诊所日程繁忙,最后任命很难得到,这可以是无价的养宠物在右边安排一位所有者可能忘了打这个电话需要提前几周或几个月的约会。

通过在线药房自动化船:

如果你的诊所有自己的网上药店,你让更多的制药业务在你的诊所。许多网上药店对产品有“自动化船”功能,它允许宠物父母接受preventatives,长期药物和处方的饮食安排。

正如自动化账单让它更容易跟上家庭支出没有逾期还款的压力,定期为每个病人基本产品删除的压力和时间要求续杯,开车去诊所捡起来。也降低了压力对兽医团队成员将有更少的电话关于续杯和更多的时间来照顾病人的建筑,而不是填补处方一次请求数小时。

宠物保险:

金融的限制最常见的原因客户无法接受兽医护理。

可以计划一些费用,如疫苗、血液筛查工作,preventatives,甚至长期药物治疗和监测的验血。但在疾病或紧急的事件,有一个潜在的资金大,意想不到的费用是很困难的。进行的一项调查显示Pawlicy顾问(beplay官网体育飞翔一个宠物保险市场)成千上万的宠物波纳,只有20%可以支付5000美元的意想不到的议案的口袋里。百分之三十将寻求融资,但将无法支付剩余的50%。

通过与你的客户讨论宠物保险之前的处境财政规定的照顾他们的宠物可以接收和建议,他们可以遵循的数量,我们可以改善我们的患者的治疗结果。虽然宠物保险不支付费用,知道一个大报销是可以给一些客户在这些令人沮丧的情况下更大的财务灵活性。此外,一些宠物保险计划现在包括健康包,它可以帮助保持你的客户正确的和推荐的疫苗接种,preventatives和常规健康检查。


引用:

  1. Wareham KJ,布伦南ML,院长r系统评价的影响因素猫和狗主人符合制药治疗建议。兽医Rec 2018: doi: 10.1136 / vr.104793。

  2. 皮尤研究中心。移动简报。可以在https://www.pewresearch.org/internet/fact-sheet/mobile/。2020年11月17日通过。

  3. 移动2019次y我们时间。可以在https://www.emarketer.com/content/us -时间- - -移动- 2019。2020年11月17日通过。

  4. 罗卡角变化和麦卡锡RJ。远程医疗Veterinarian-Client-Patient传统关系的影响。主题在同伴一个地中海2019;37。(https://doi.org/10.1016/j.tcam.2019.100359)

  5. 获得兽医保健联盟。获得兽医保健:障碍,当前的实践,和公共政策。可以在https://pphe.utk.edu/access-to-veterinary-care-coalition-avcc/。2019年7月3日,通过。

  6. 迷人的宠物保险统计2019 - 2020年:品种、预先存在的条件下,宠物的名字等等。可以在//www.manix-durex.com/blog/pet -保险统计- 2019 2020/ # vet_bill

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凯特·Boatright VMD

凯特博士Boatright
助理兽医,演讲者,作家——Penn-Ohio兽医服务和九巴兽医传媒有限责任公司

VMD凯特Boatright博士是一个小动物的全科医生,自由,和作者在宾西法尼亚西部。自毕业于宾夕法尼亚大学兽医学位2013,她曾在宾夕法尼亚州作为惯例和紧急兽医。在诊所和外部,Boatright博士与她的客户建立关系,宠物主人在如何教育他们的宠物保持尽可能健康。她喜欢做一个兽医在健康和教育的学生和同事,沟通和应届毕业生面临的独特挑战。诊所外,她是活跃在许多兽医组织,喜欢跑步,看电影,玩游戏和她的丈夫,儿子,和猫。

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