其中最情绪化的我与客户交谈是一个宠物有多在乎我成本。这些谈话常常放大压力设置的紧急情况下,在分钟物质和资金可能会供不应求。
花时间培养客户对疾病预防、生病的成本和紧急护理和如何准备这些情况发生之前可以减少压力(客户和兽医团队)和拯救生命。
预防保健
多亏了现代医学,我们学到了很多关于常见疾病在我们的病人和如何避免它们。
例如,我们高度有效的疫苗常见的病毒性疾病和有效的内部和外部寄生虫防治寄生虫。我们知道,如果在适当的年龄阻止子宫积脓和降低乳腺癌的风险和保持健康的体重有助于宠物长寿,减少糖尿病和骨科疾病的风险。
但是我们的客户知道这些事情的?
我们有很多机会,让我们的客户了解预防期间保健的重要性,小狗和小猫访问和成人和高级健康访问。让我们努力让我们的客户在这些任命。你可能会惊讶地发现有多少客户同意你的建议,一旦他们了解宠物的健康的好处。
例如,而不是问“你今天想要/需要预防犬恶丝虫吗?,” a doctor or staff member can start a conversation with something like, “We recommend your pet be on a monthly preventative for heartworm and intestinal parasites.” This can lead into a short explanation of the dangers of these parasites and end with the question, “How many doses would you like to purchase today for Fluffy?” It may not always work, but at least we know that we have educated the client thoroughly.
成功的另一个分支的预防保健包括疾病筛查,年测试。许多宠物主人预计每年粪便测试和犬恶丝虫和蜱虫检查。进行筛查,尤其是高级和老年宠物应该成为一个标准的期望为客户。我们知道,检测疾病早期允许我们干预与治疗减缓疾病的进展和改善病人的生活质量和长度。它还可以省钱通过早期检测(如一个简单的糖尿病比病人更容易治疗呈现在分析)。
客户希望他们的宠物是最好的,这是我们在如何教育他们保持宠物的健康,快乐和无痛尽可能长时间。
宠物保险
尽管我们尽了最大努力来保护我们的宠物,他们可能还是生病或受伤。客户准备这种可能性在它发生之前。新宠物的访问是一个伟大的时间来讨论准备急救护理。宠物保险可以提供一个伟大的解决方案来管理一个生病的宠物或紧急情况。
一些客户可能会知道关于宠物保险,但很多人没有意识到它是如何工作的。当与客户谈论宠物保险,压力对他们来说是很重要的,它不一样我们的医疗保险工作。大多数计划,客户端负责预先法案,将补偿后的保险公司。这意味着客户端仍然必须能够访问基金在紧急事件。
确保客户知道什么宠物保险可以提供当宠物是年轻和健康是一个重要的组成部分,准备一个生病或受伤的宠物。等待时间和排除既存状况,宠物保险确实需要深谋远虑和准备的客户端。
3成功的谈话技巧
在繁忙的诊所,您正在运行从一个10到20分钟的约会,想回电话,和照顾病人,可能觉得压倒性的任务和每个病人有这些谈话。好消息是,你不必自己做所有的工作。
1。利用您的支持人员
我们有一个强大的,通常没有得到充分利用,资源clinics-our支持人员。他们中的许多人建立好与客户的关系和花更多的时间和病人比医生有时做的事。这些人应该授权这些重要的与客户交谈。
一致的消息传递是一个至关重要的一个成功的预防保健计划的一部分。开发一个员工培训程序教你的员工的关键每工作人员交谈,从前台到狗,可以扮演一个角色。所有员工应该能够回答一般问题的预防保健。
2。等待时间充满教育
很多客户会花至少几分钟就在等候室或考场在他们约会。而不是让他们盯着一个空白的墙或在电视上观看当地新闻,利用这段时间接受教育。许多公司提供教育材料,如传单或交互式显示器,可以显示在诊所。
在诊所,我是一个助理,例如,每个考场有个公告板和教育材料。我们定期循环这些板的内容,但是我们的一个最成功的演讲是常见的预防紧急情况,比如子宫积脓,细小病毒,或者莱姆病。对于每一个条件,我们提供了一个简短的描述疾病治疗和我们估计。然后我们提供信息疾病预防和预防的成本。
这显示火花许多与宠物主人,否则我们可能就不会有。当他们看到的严重疾病和治疗的成本,他们想知道更多关于如何保护他们的宠物。
3所示。直接客户适当的资源
我们的许多客户花了很多时间在线。让我们为他们提供准确的信息通过社会媒体和网页。一些诊所将检查清单,短视频剪辑或博客文章常见的条件,客户可以与外部的诊所。有许多可靠的信息来源上宠物医疗,我们可以直接客户。
宠物保险时,它可以是一个艰巨的任务在越来越多的计划选项。有些只覆盖疾病和损伤,而其他人将涵盖预防保健。免赔额、钱和最大值随条件和计划。客户可能会问他们可以支付多少的口袋或宠物的生活。这些答案是最好的宠物保险专家回答。指客户客观的教育资源能够提供可用的计划的分解和利弊的特殊情况下可以让宠物保险交谈更少压力的工作人员。
